忙碌的一天 《仙OL》之客服工作实录

在问天科技全球2.5D真仙侠扛鼎力作《仙OL》看来，客服是连接用户的直接桥梁，为了保障玩家享有持续满意的服务体验，力争将每一位客服人员都培 养成为独当一片的团队精英，《仙OL》从培训材料、日常查询工具、全员培训、月度业务考核等多个方面着手，不断提升服务质量，力图给每一位玩家带去完美的 体验。

(图1：芳草萋萋)

　　《仙OL》客服职责

　　作为《仙OL》的客服，不仅每天要热情、主动的对每一位玩家咨询内容进行查询和解答、游戏内的使用等问题进行引导，还要针对某些特殊情况提供电 话回访、问题反馈等服务。同时，《仙OL》客服人员会定期将负责的反馈信息进行统计、分析和汇报，以便提供更快捷更完善的服务，让广大玩家轻轻松松的体验 真仙侠的乐趣。

(图2：树影重重)

　　7*24小时热线服务

　　初入仙途，对这个崭新的仙侠世界感到迷茫怎么办?《仙OL》提供7*24小时热线服务。每一天经验丰富且主动热情的客服人员都会坐在话机前，等 待给遇到难题或困惑的玩家指点迷津，同时还会将玩家的问题进行分类汇总、编入FAQ，以便其他玩家遇到相同的问题可以快速得到解决。“真诚沟通，用心服 务，创造完美用户体验!”正是他们的服务理念，也是《仙OL》对所有玩家的真诚态度。